Formulari de contacte
Menu
Menu
Arribem a més d’una desena de poblacions amb xarxa de fibra òptica pròpia: Alcarràs, Seròs, Maials, Llardecans, Aitona, Sudanell, Sunyer, Alfés, Almatret i Massalcoreig. A més, tenim cobertura amb fibra indirecta a tot el territori. Contacta amb nosaltres a través del telèfon 973099120 o bé al correu electrònic telecom2@serosense.com i t’informem.
La fibra òptica ens ofereix una gran velocitat en la transmissió de dades (connexió amb major amplada de banda), una connexió molt més estable, arribant a casa el total de megues reals contractades, sense deixar de banda la latència, que és tan important com la velocitat. Amb la fibra òptica incorporem la multitasca, la gestió de diferents descàrregues de forma simultània, a més també ens permetrà navegar per la xarxa, veure la TV i jugar per internet. No sols la velocitat de descàrrega es veu millorada, sinó que la velocitat de pujada ens permetrà pujar vídeos o arxius d’una forma molt més ràpida a la xarxa. Mentre algú està mirant una sèrie online a la tauleta tàctil, un altre pot estar reproduint un vídeo a YouTube en HD o escoltant música a través de Spotify, sense notar que la xarxa va lenta.
Entrarà a casa teva a través de la infraestructura interna ja existent (antena, telefonia o si no electricitat). Passem un cable des de l’exterior fins al teu domicili, i col·loquem els equips on prefereixis, sense la necessitat de fer obres; com utilitzem canalitzat intern, no deixarem visible cap cable a casa teva. El tècnic necessita entre 2 i 3 hores per fer la instal·lació.
T’oferim la possibilitat de connectar-te a internet a través d’un router 4G LTE sense fils fins a 300 Mbps. T’ho pots emportar on ho necessitis. Funciona amb targeta SIM, que nosaltres mateixos et podem proporcionar.
Sí, et gestionem la portabilitat del teu número de telèfon mòbil actual. Nosaltres ens encarreguem de la gestió del canvi.
Un cop gestionada la portabilitat, el canvi s’efectua al cap de 48 hores.
No et quedes sense línia, ja que el canvi es fa de matinada. Un cop es desactiva una targeta, s’activa l’altra automàticament.
Marca #31#nº a trucar. Si ho vols activar per defecte, marca: *31#. I per desactivar-ho: #31#.
Si, amb el canvi es desactiva la SIM que tenies i, per consegüent, es perd el saldo existent. Si ho vols recuperar hauries de parlar amb la teva antiga companyia.
L’ICC és el número identificador de la teva targeta SIM. Aquest número apareix imprès a la targeta SIM, just al costat del xip. En cas que no aparegui, consulta’ns que t’informarem com buscar aquesta numeració o bé sol·licita-la al teu operador que t’ho facilitaran.
Sí, aquest servei és independent de la resta. Si sols necessites un servei de telefonia mòbil, t’ho oferim sense problema.
En la contractació dels nostres serveis de telefonia mòbil no hi ha cap classe de permanència.
Sí, no hi ha cap problema. Pots afegir tantes línies mòbils com necessitis.
El pots canviar a través del teu dispositiu mòbil. Normalment, ho pots trobar dins l’apartat Ajustaments/configuració – Seguretat – Bloqueig Targeta SIM. També ho pots gestionar seguint aquests codis: **04*actualPIN*PINnou*PINnou#.
Si no tens la targeta que et vam donar al seu dia a mà, ens pots trucar al telèfon d’atenció al client 973099120 i t’ho facilitarem al moment.
Sols has de marcar 242 (+34 656 242 242 des de l’estranger) al teu mòbil per escoltar missatges, activar, desactivar o configurar la teva bústia de veu.
Sí, pots fer-ho tu prement al teu dispositiu *43# per activar o bé #43# per desactivar i també tenim la possibilitat d’activar-ho o desactivar-ho nosaltres remotament.
Ens pots trucar i t’ho activem o desactivem remotament. Les trucades Premium són totes les de numeració especial: 902, 11827, 807, ….
Revisa que tinguis les dades mòbils activades. Si, tot i això, no agafa connexió revisa la configuració APN del vostre dispositiu. En funció si tens Android o iOS, segueix les indicacions que trobaràs més avall.
Pots tenir els menús del teu contestador i el missatge de benvinguda que s’escoltarà, en aquests idiomes: català, castellà, gallec, eusquera i anglès. Per elegir-ho, has de trucar al 242 i seguir les indicacions de la locució (opció 2, opció 2 i opció 7).
Contacta amb nosaltres a través del telèfon d’atenció al client 973099120. Primer que tot i si és necessari, et podem bloquejar la targeta fins que no tinguis la nova! Pots recollir el duplicat de targeta al local comercial sense cost, en el nostre horari habitual, o bé, si no vius a un domicili proper, podem enviar-te el duplicat on necessitis.
Es pot compartir internet des del mòbil al PC amb Bluetooth, a través de: Ajustament o configuració del mòbil – connexions – connexió compartida i mòdem – activa l’opció que correspon al Bluetooth.
El Roaming és el servei que et permet utilitzar el teu telèfon mòbil a l’estranger: fer i rebre trucades, navegar per internet, enviar i rebre missatges i usar aplicacions.
No! Per gaudir de connexió a l’estranger has de sol·licitar-nos l’activació del Roaming. Recorda abans de marxar fora, sol·licita’ns l’activació del Roaming. Envia correu a telecom2@serosense.com o bé truca’ns al 973099120.
Dins el Roaming s’utilitzen zones per a agrupar acords que es tenen a nivell Unió Europea i resta del món. Tenim:
El roaming és qualsevol trucada que realitzes connectat a un operador estranger, fora d’Espanya.
Les trucades internacionals són les que realitzes des d’Espanya a qualsevol mòbil o fix que no sigui espanyol, i sempre tenen un cost fora de la teva tarifa tret que tinguis contractat un bo internacional.
No! Et recomanem que tanquis les dades mòbils i posis mode avió quan vagis a Andorra. Abans de marxar consulta’ns si tenim disponible algun bo de dades o trucades.
Primer que tot verifica que tinguis el Roaming actiu al nostre sistema abans de marxar. Un cop a destí i sempre que estiguis dins la Zona 1 d’Europa, activa la itinerància de dades al teu dispositiu. Si no et troba cobertura, busca manualment una cobertura i prova de connectar-te. Si no es connecta, consulta’ns.
Consulta la informació sobre els Serveis d’Emergència, Serveis d’Alertes Públiques (PWS) i codis d’identificació de números especials (Serveis de Valor Afegit) segons el país al qual viatgis per Europa aquí.
Envia’ns la informació del nou número de compte per correu electrònic a telecom2@serosense.com o bé truca’ns al 973099120.
Facturem mensualment a principis de mes. Els serveis contractats i els consums extres els facturem a mes vençut. Un cop feta la factura te l’enviem per correu electrònic. També les pots consultar a l’àrea client.
Un cop l’hagis rebut al correu electrònic, la factura s’envia al compte bancari que ens hagis proporcionat. Normalment, sobre els dies 8 i 12 de cada mes es carrega al teu compte.
Si tens una factura retornada del banc, t’enviarem una carta de pagament amb un codi de barres per tal que puguis fer l’ingrés a qualsevol caixer de “LaCaixa”, a través de línia oberta o bé a les nostres oficines amb targeta de dèbit.
Sí, en cas que rebem la devolució de la teva factura, hem de repercutir les despeses de gestió i devolució que ens generen els tràmits bancaris. La carta de pagament es veurà incrementada en 5 € addicionals, respecte al valor total de la factura.
Truca’ns o envia’ns un correu a telecom2@serosense.com amb les dades del nou titular perquè puguem gestionar el canvi de nom. Necessitem el DNI del nou titular, telèfon, correu electrònic i número de compte.
Sí, no hi ha problema. De fet, et podem fer alta i instal·lació totalment gratuïta i t’hi instal·lem el mateix router, així no cal que canviïs contrasenyes i configuracions personals. Només cal que ens indiquis la nova direcció i verifiquem que hi tenim cobertura.
Ens has de tornar el router al local comercial situat a C/ Major, 93 Alcarràs o bé a les oficines centrals. Si no, enviar-nos per una empresa de missatgeria. Gestionem la baixa del servei quan tenim el router, i el document de baixa signat pel titular.
No, nosaltres et facturem pels dies realment consumits. La primera o última factura serà proporcional als dies actius.
Clar que sí, truca’ns al 973099120 o visita’ns al local comercial d’Alcarràs i t’expliquem d’on surt cada concepte o bonificació que hi pots veure a la factura.
Truca’ns o envia’ns un correu electrònic i et recordem les dades per poder accedir.
A través de la web Serosensetelecom.com, clica sobre Àrea Client. Un cop dins veuràs tots els contractes actius i tindràs accés a totes les teves factures. Si no hi tens accés, truca’ns i et facilitem les credencials per poder accedir.
A través de la web Serosensetelecom.com, clica sobre Àrea Client. Un cop dins veuràs totes les línies actives i el consum realitzat del mes en curs. A les factures pots veure el consum de mesos anteriors. Si tens qualsevol dubte, consulta’ns.
Saps que el servei de Fix que tens actualment amb coure es queda obsolet?
Si has rebut una carta, saps del que et parlem! Si no aviat la rebràs!
Si tens els pares, padrins, o algun parent que encara utilitza la línia de coure, avisa’l! Ara és el moment del canvi: actualitza la teva línia amb Serosense i conserva el teu telèfon fix.
Oferta Exclusiva
Trucades a Fix i mòbils per tan sols
12 €/mes
Truca’ns i t’ho activem!
973099120
Perquè sempre és millor compartir!
Si ja ets client de Serosense Telecom, porta’ns un amic, veí, un familiar… i tots dos tindreu un mes gratuït de Fibra òptica.
Comenta-li que ens indiqui el teu nom quan vingui a contractar la Fibra Òptica, i tots dos gaudireu de la promoció.
Oferta Fibra Òptica!
Fibra Òptica 1.000 Mbps per 14,90 €/mes, durant 12 mesos.
Pots afegir línies mòbils addicionals!
Truca’ns per a més informació: