Te ayudamos

FIBRA ÓPTICA

¿Cómo puedo saber si vuestra red llega a mi casa?

Llegamos a más de una decena de poblaciones con red de fibra óptica propia: Alcarràs, Seròs, Maials, Llardecans, Aitona, Sudanell, Sunyer, Alfés, Almatret y Massalcoreig. Además, tenemos cobertura con fibra indirecta en todo el territorio. Contáctanos a través del teléfono 973099120 o al correo electrónico telecom2@serosense.com y te informaremos.

¿Por qué contratar Fibra Óptica?

La fibra óptica nos ofrece una gran velocidad en la transmisión de datos (conexión con mayor ancho de banda), una conexión mucho más estable, llegando a casa el total de megas reales contratados, sin dejar de lado la latencia, que es tan importante como la velocidad. Con la fibra óptica incorporamos la multitarea, la gestión de diferentes descargas de forma simultánea, además también nos permitirá navegar por la red, ver la TV y jugar por internet. No solo la velocidad de descarga se ve mejorada, sino que la velocidad de subida nos permitirá subir vídeos o archivos de una forma mucho más rápida a la red. Mientras alguien está mirando una serie online en la tableta táctil, otro puede estar reproduciendo un vídeo en YouTube en HD o escuchando música a través de Spotify, sin notar que la red va lenta.

¿Cómo hacéis llegar la Fibra Óptica a mi casa?

Entrará en tu casa a través de la infraestructura interna ya existente (antena, telefonía o, sino, electricidad). Pasamos un cable desde el exterior hasta tu domicilio y colocamos los equipos donde prefieras, sin necesidad de hacer obras; como utilizamos canalización interna, no dejaremos visible ningún cable en tu casa. El técnico necesita entre 2 y 3 horas para realizar la instalación.

Si no llegáis con la Fibra Óptica a mi casa, ¿tenéis alguna solución para darme acceso a internet?

Te ofrecemos la posibilidad de conectarte a internet a través de un router 4G LTE sin cables hasta a 300 Mbps. Te lo puedes llevar donde lo necesites. Funciona con la tarjeta SIM que nosotros mismos te podemos proporcionar.

¿Qué modelo de router instaláis?

En Serosense Telecom instalamos la última versión que hay en el mercado. El que estamos instalando ahora incluye Wi-Fi6 con IEEE 802.11 a/n/ac/AX a 5G y IEEE 802.11 b/g/n/AX a 2,4 G.

¿Cuál es el mejor sitio para instalar el router?

Nuestro técnico valorará cuál es el sitio donde técnicamente es mejor instalar el router, teniendo en cuenta tu opinión para saber dónde se utiliza más el servicio de internet en tu casa. Priorizamos tu opinión para satisfacer tus necesidades.

¿Qué documentación se necesita para poder contratar la Fibra Óptica?

Necesitamos tus datos generales: nombre, DNI o CIF, dirección, teléfono de contacto, número de cuenta bancaria, fotocopia DNI o CIF. Si quieres mantener tu número fijo, necesitaremos la primera página de la última factura de este número de teléfono.

Tengo una empresa, ¿tenéis servicio para empresas?

Si tienes una empresa y necesitas una conexión segura para gestionar tu comercio online, el flujo de ventas en tiempo real, realizar videoconferencias o trabajas a través de un portal donde no puedes permitirte el riesgo de caídas de conexión, la fibra óptica es tu solución. Ponte en contacto con nosotros y te ofrecemos el mejor paquete para ti. Llámanos al 973099120 o envíanos un correo a telecom2@serosense.com.

INTERNET

Necesito IP Fija, ¿me podéis proporcionar una?

Te podemos proporcionar una IP Fija, para que puedas acceder con seguridad a las aplicaciones y servicios que necesites. Así como configurar tu sistema de videovigilancia o una conexión a un servidor remoto.

El Internet me va muy lento, ¿cómo lo soluciono?

Te recomendamos que desconectes el router de la luz y lo vuelvas a conectar. Reiniciando los terminales como los móviles u ordenadores, puedes mejorar el inicio de sesión. Si con esto no mejora, llámanos y revisamos tus equipos. Si es necesario, te enviaremos a nuestro equipo técnico para revisarlo.

Necesito ayuda para crear o redirigir puertos al router.

No hay problema, indícanos qué puertos tienes que crear y te lo gestionamos remotamente. Se hace al instante y es gratuito.

¿Cómo puedo potenciar la seguridad de mi router?

Lo que te recomendamos es que cambies la contraseña de acceso a tu router, así como la contraseña para entrar al Wi-Fi periódicamente. Debes tener en cuenta que cuantos más caracteres tenga la contraseña, mejor. Para hacerla más segura, tendría que incluir números, letras mayúsculas y minúsculas y símbolos.

¿Puedo desactivar el servicio de Fibra temporalmente?

Podemos desconectar el servicio y activarlo cuando lo necesites, siempre que sea meses enteros y pagando una cuota de mantenimiento mensual.

Tengo una luz roja en el router, ¿qué significa?

Tienes la luz de LOS en rojo, eso significa que no te llega señal de Fibra. Tienes que revisar si el cable amarillo está roto o dañado; si es así, nuestros técnicos tendrán que cambiarte el cable. Si el cable está bien, nuestros técnicos revisaran la instalación exterior y de tu casa hasta la roseta para solucionar la avería.

¿Cómo identifico mi red Wi-Fi?

Justo debajo del router hay una etiqueta en la que tienes toda la información que necesitas. El router emite dos redes Wi-Fi a la vez. La 2.4G garantiza la compatibilidad con equipos antiguos con menos velocidad, y la 5G es más rápida y con menos usuarios. Te recomendamos conectarte a la red 5G siempre que tus equipos la detecten.

¿Puedo cambiar el nombre de la red Wi-Fi y la contraseña?

Sí, y es muy recomendable hacerlo periódicamente. Te lo podemos gestionar nosotros remotamente o puedes hacerlo tú desde tu casa.

No me llega el Wi-Fi a una habitación de casa, ¿cómo lo puedo solucionar?

Tenemos un servicio Wi-Fi Extra, para solucionar estos casos. Se trata de la nueva tecnología Wi-Fi Mesh, creando una red en malla para dar acceso a través del Wi-Fi a todos los puntos de tu casa. Nuestros técnicos analizan qué necesidades reales tenéis en casa e instalamos los extensores Wi-Fi que realmente necesitáis, creando así una red completa.

¿Puedo desactivar el servicio de Wi-Fi?

Puedes desactivar el Wi-Fi manualmente desde tu router pulsando el botón WLAN. De esta manera, desconectas solamente el servicio de Wi-Fi, dejando activos los otros servicios. También hay la posibilidad de programar la desactivación temporal desde el router. Por ejemplo, si quieres tener servicio de Wi-Fi unas horas al día y por la noche que se desconecte.

TELEFONÍA FIJA

¿Puedo conservar mi número de teléfono fijo actual?

Sí, te gestionamos la portabilidad de tu número de teléfono fijo actual. Nosotros nos encargamos de la gestión del cambio.

¿Cuánto tarda en hacerse la portabilidad del teléfono fijo?

Una vez instalada la Fibra en vuestra casa, gestionamos el cambio de compañía y portabilidad del teléfono fijo. Cambio que se efectúa al cabo de 48 horas.

¿Puedo utilizar las rosetas de teléfono que tengo actualmente?

Sí. Nuestro router dispone de hasta dos puertos de telefonía fija para poder conectar hasta dos líneas de teléfono fijo diferentes. Aunque, si lo deseas, una vez hecha la portabilidad nuestro técnico puede conectar el router a la red interna de teléfono de tu casa para que puedas usar las rosetas de teléfono como hasta ahora. Es importante tener en cuenta que, si se apaga el router, no habrá servicio de telefonía fija.

¿Cómo puedo configurar un desvío de llamadas del teléfono fijo?

Puedes utilizar los siguientes códigos para activar o desactivar un desvío de llamadas entrantes:

  • Desvío de llamada incondicional:
    • Activación: *21*nº a desviar llamada
    • Desactivación: #21
  • Desvío en caso de estar ocupado:
    • Activación: *67*nº a desviar llamada
    • Desactivación: #67
  • Desvío en caso de no contestar:
    • Activación: *61*(fijar tiempo de espera)* nº a desviar llamada
    • Desactivación: #61

Cualquier duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.

¿Tengo buzón de voz en el teléfono? ¿A qué teléfono tengo que llamar?

Si quieres sí, para acceder, solo tienes que marcar el 123. Si quieres activar los desvíos al buzón de voz, solamente hace falta marcar los códigos indicados en la pregunta de desvíos de llamadas, indicando de número el 123.

¿Cómo puedo llamar con número oculto desde el fijo?

Para hacer llamadas sin mostrar el número de teléfono desde el teléfono fijo, solamente tienes que marcar el código: 067+número de teléfono al que deseas llamar.

¿Es compatible con la teleasistencia?

Sí, nuestro servicio de telefonía fija es compatible con el servicio de teleasistencia que tengas contratado. Solamente tienes que indicarnos que necesitas este servicio y te lo configuramos en tu router.

Tengo un ascensor en casa que necesita conexión con el teléfono fijo, ¿me funcionará?

Sí, siempre y cuando ahora ya te llegue el cableado de telefonía fija. Solo hará falta comprobar que las conexiones estén correctas. Avisa al técnico cuando venga a hacer la instalación en casa y lo comprobaremos.

El teléfono fijo comunica todo el rato.

Si la luz del router de TEL1 o TEL2 parpadea o notas que el teléfono fijo comunica, significa que hay alguna interferencia en tu línea. Se puede dar por varios motivos como, por ejemplo, desgaste de la línea, un teléfono mal colgado, o por falta de configuración desde el router. Una comprobación puede ser conectar un teléfono fijo directo al puerto del router. Si no funciona, llámanos y te lo revisamos en remoto y, si es necesario, enviamos a nuestros técnicos a revisarlo.

Si me cambio de domicilio, ¿puedo llevarme mi número a la nueva dirección?

Sí, no hay problema. Gestionamos el cambio de domicilio y configuramos el teléfono fijo al router que instalamos en la nueva dirección.

TELEVISIÓN

Si no tengo SMART TV, ¿puedo ver los canales de Serosense?

Sí, ya que tenemos todos los canales con HD (Alta definición) y SD. Así que podrás tener acceso a todos nuestros canales en cualquier tipo de televisión.

¿Puedo ver vuestros canales en más de una TV?

Con la TV de Serosense podrás ver nuestros canales a todas las TV de casa, siempre que las TV tengan conexión a la misma red interna de casa.

Tengo un canal que no se ve la imagen, pero se escucha el audio. ¿Qué hago?

Puede ser que tengas que resintonizar los canales de TV y cargarlos de nuevo. Si con esto no mejora, llámanos y revisaremos si nosotros lo vemos bien.

Tengo un canal que pone Servicio No disponible. ¿Qué hago?

Puede ser que tengas que resintonizar los canales de TV y cargarlos de nuevo. Si con esto no mejora, llámanos y revisaremos si nosotros lo vemos bien.

MÓVIL

¿Puedo conservar mi número de móvil actual?

Sí, te gestionamos la portabilidad de tu número de teléfono móvil actual. Nosotros nos encargamos de la gestión del cambio.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse la portabilidad del móvil?

Una vez gestionada la portabilidad, el cambio se efectúa al cabo de 48 horas.

¿Me voy a quedar sin línea con el cambio de compañía?

No te quedas sin línea, ya que el cambio se hace de madrugada. Una vez se desactiva una tarjeta, se activa la otra automáticamente.

¿Cómo puedo llamar con número oculto desde el móvil?

Marca #31#nº a llamar. Si lo quieres activar por defecto, marca: *31#. Y para desactivarlo: #31#.

Ahora tengo un contrato de prepago, ¿al hacer el cambio pierdo el saldo que tengo?

Sí, con el cambio se desactiva la SIM que tenías y, en consecuencia, se pierde el saldo existente. Si lo quieres recuperar, tendrías que hablar con tu antigua compañía.

Necesito el ICC para hacer la portabilidad, ¿qué es?

El ICC es el número identificador de tu tarjeta SIM. Este número aparece impreso a la tarjeta SIM, justo al lado del chip. En caso de que no aparezca, consúltanos y te informaremos sobre cómo buscar esta numeración o bien solicítale a tu operador que te lo facilite.

¿Puedo contratar solamente el servicio de móvil?

Sí, este servicio es independente del resto. Si solamente necesitas un servicio de telefonía móvil, te lo ofrecemos sin problema.

¿Tengo permanencia?

En la contratación de nuestros servicios de telefonía móvil no hay ningún tipo de permanencia.

Necesito más líneas móviles adicionales, ¿las puedo añadir a mi contrato?

Sí, no hay ningún problema. Puedes añadir tantas líneas móviles como necesites.

¿Puedo cambiar el código PIN?

Lo puedes cambiar a través de tu dispositivo móvil. Normalmente, lo puedes encontrar dentro del apartado Ajustes/configuración – Seguridad – Bloqueo Tarjeta SIM. También lo puedes gestionar siguiendo estos códigos: **04*actualPIN*PINnuevo*PINnuevo#.

Tengo bloqueado el móvil y necesito el PUK, ¿qué hago?

Si no tienes la tarjeta que te dimos en mano en su día, nos puedes llamar al teléfono de atención al cliente 973099120 y te lo facilitaremos al momento.

¿Cómo puedo activar/desactivar el buzón de voz?

Solamente tienes que marcar 242 (+34 656 242 242 desde el extranjero) en tu móvil para escuchar mensajes, activar, desactivar o configurar tu buzón de voz.

¿Tengo la posibilidad de tener llamada en espera?

Sí, puedes hacerlo tú mismo pulsando en tu dispositivo *43# para activar o bien #43# para desactivar y también tenemos la posibilidad de activarlo o desactivarlo nosotros remotamente.

Quiero desactivar las llamadas a números Premium, ¿cómo lo hago?

Nos puedes llamar y te lo activamos o desactivamos remotamente. Las llamadas Premium son todas las de numeración especial: 902, 11827, 807, ….

No tengo internet, ¿cómo lo configuro?

Revisa que tengas los datos móviles activados. Si no coge conexión, revisa la configuración APN del dispositivo. En función de si tienes Android o iOS, sigue las indicaciones que encontrarás más abajo.

¿Cómo puedo cambiar el idioma del buzón de voz?

Puedes tener los menús de tu contestador y el mensaje de bienvenida que se escuchará en estos idiomas: catalán, castellano, gallego, eusquera e inglés. Para elegirlo, tienes que llamar al 242 y seguir las indicaciones de la locución (opción 2, opción 2 y opción 7).

He perdido el móvil, ¿qué puedo hacer?

Contacta con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 973099120. Primero de todo, y si es necesario, ¡te podemos bloquear la tarjeta hasta que no tengas la nueva! Puedes recoger el duplicado de la tarjeta en el local comercial sin coste, en nuestro horario habitual, o bien, si no vives en un domicilio próximo, podemos enviarte el duplicado donde necesites.

¿Cómo puedo habilitar mi móvil como punto Wi-Fi o router?

Se puede compartir internet desde el móvil al PC con Bluetooth a través de: Ajustes o configuración del móvil – conexiones – conexión compartida y módem – activa la opción que corresponde al Bluetooth.

¿Qué es el Roaming?

El Roaming es el servicio que te permite utilizar tu teléfono móvil en el extranjero: hacer y recibir llamadas, navegar por internet, enviar y recibir mensajes y usar aplicaciones.

¿Tengo activado el Roaming?

¡No! Para disfrutar de conexión en el extranjero tienes que solicitarnos la activación del Roaming. Recuerda: antes de viajar fuera, solicítanos la activación del Roaming. Envía un correo a telecom2@serosense.com o bien llámanos al 973099120.

¿Qué son las zonas Roaming?

Dentro del Roaming se utilizan zonas para agrupar acuerdos que se tienen a nivel de la Unión Europea y del resto del mundo. Tenemos:

  • Zona 1: En estos países se aplican las tarifas habituales de España y no existen cargos adicionales: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Açores), el Reino Unido, República Checa, Romania, Suecia y España.
  • Zona 2: No están incluidos en el acuerdo de Roaming y tienen un coste adicional en caso de uso: El resto de Europa, los Estados Unidos de América y otros países. Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. África: Argelia, Marruecos y Tunicia. América: Bermudas, Canadá, Puerto Rico y los Estados Unidos de América.
  • Zona 3: El coste de llamada en estos países es el más elevado: Asia, Oceanía y la resta de países de: África, América y Europa.
¿Cuál es la diferencia entre Roaming y llamadas internacionales?

El Roaming es cualquier llamada que realizas conectado a un operador extranjero fuera de España.

Las llamadas internacionales son las que realizas desde España a cualquier móvil o fijo que no sea español, y siempre tienen un coste fuera de tu tarifa a no ser que tengas contractado un bono internacional.

¿Hay Roaming a Andorra?

¡No! Te recomendamos que cierres los datos móviles y pongas modo avión cuando vayas a Andorra. Antes de irte, consúltanos si tenemos disponible algún bono de datos o llamadas.

No me funciona el internet en el extranjero, ¿qué tengo que hacer?

Antes de todo verifica que tengas el Roaming activado en nuestro sistema antes de irte. Una vez en el destino y siempre que estés dentro de la Zona 1 de Europa, activa la itinerancia de datos en tu dispositivo. Si no te encuentra cobertura, busca manualmente una cobertura y prueba de conectarte. Si no se conecta, consúltanos.

Información de servicios en Roaming.

Consulta la información sobre los Servicios de Emergencia, Servicios de Alertas Públicas (PWS) y códigos de identificación de números especiales (Servicios de Valor Añadido) según el país al que viajes por Europa aquí.

FACTURACIÓN

Quiero cambiar el número de cuenta de mi contrato, ¿cómo lo puedo hacer?

Envíanos la información del nuevo número de cuenta por correo electrónico a telecom2@serosense.com o bien llámanos al 973099120.

¿Cuál es el período de facturación?

Facturamos mensualmente a principios de mes. Los servicios contratados y los consumos extras los facturamos a mes vencido. Una vez hecha la factura, te la enviamos por correo electrónico. También las puedes consultar en el área cliente.

¿Cuándo se hace el pago de la factura?

Una vez la hayas recibido en el correo electrónico, la factura se envía a la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado. Normalmente, sobre los días 8 y 12 de cada mes se carga en tu cuenta.

El banco ha devuelto el recibo, ¿cómo puedo hacer el pago?

Si tienes una factura retornada del banco, te enviaremos una carta de pago con un código de barras para que puedas hacer el ingreso en cualquier cajero de “LaCaixa”, a través de línea abierta o bien en nuestras oficinas con tarjeta de débito.

¿El retorno de la factura me comporta algún gasto?

Sí, en caso que recibamos la devolución de tu factura, tenemos que repercutir los gastos de gestión y devolución que nos generan los trámites bancarios. La carta de pago se verá incrementada en 5 € adicionales, respecto al valor total de la factura.

¿Cómo puedo cambiar el titular del contrato?

Llámanos o envíanos un correo a telecom2@serosense.com con los datos del nuevo titular para que podamos gestionar el cambio de nombre. Necesitamos el DNI del nuevo titular, teléfono, correo electrónico y número de cuenta.

Me he cambiado de casa, ¿puedo hacer un cambio de dirección en mi contrato?

Sí, no hay problema. De hecho, te podemos hacer el alta y la instalación totalmente gratuita y te instalamos el mismo router, así no hace falta que cambies contraseñas y configuraciones personales. Solamente hace falta que nos indiques la nueva dirección y que verifiquemos que tenemos cobertura.

Quiero darme de baja, ¿cómo puedo devolveros el router?

Nos tienes que devolver el router en el local comercial situado en C/ Major, 93 Alcarràs o bien en las oficinas centrales. Si no es posible, envíanoslo por una empresa de mensajería. Gestionamos la baja del servicio cuando tenemos el router y el documento de baja firmado por el titular.

Si doy de alta o baja algún producto o servicio a mitad de mes, ¿tengo que pagar el mes entero?

No, nosotros te facturamos por los días realmente consumidos. La primera o última factura será proporcional a los días activos.

No entiendo la factura, ¿me podéis ayudar?

Claro que sí, llámanos al 973099120 o visítanos en el local comercial de Alcarràs y te explicaremos de donde sale cada concepto o bonificación que puedes ver en la factura.

ÁREA CLIENTE

No recuerdo los datos para acceder al área cliente, ¿qué puedo hacer?

Llámanos o envíanos un correo electrónico y te recordaremos los datos para poder acceder.

¿Cómo puedo consultar y descargar mis facturas?

A través de la web serosensetelecom.com, clica sobre el botón Área Cliente. Una vez dentro, verás todos los contratos activos y tendrás acceso a todas tus facturas. Si no tienes acceso, llámanos y te facilitaremos las credenciales para poder acceder.

¿Cómo puedo consultar el consumo de datos o minutos del mes en curso?

A través de la web serosensetelecom.com, clica sobre Área Cliente. Una vez dentro, verás todas las líneas activas y el consumo realizado del mes en curso. En las facturas puedes ver el consumo de meses anteriores. Si tienes cualquier duda, consúltanos.

¿Sabes que el servicio de Fijo que tienes actualmente con cobre se queda obsoleto?

Si has recibido una carta, sabes de lo que te hablamos. Si no, ¡pronto la recibirás!

Si tienes los padres, abuelos o algún pariente que todavía utiliza la línea de cobre, ¡avísale! Ahora es el momento del cambio: actualiza tu línea con Serosense y conserva tu teléfono fijo.

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Si ya eres cliente de Serosense Telecom, tráenos a un amigo, vecino, familiar… y los dos tendréis un mes gratuito de Fibra óptica.

Coméntale que nos indique tu nombre cuando venga a contratar la Fibra Óptica, y los dos disfrutaréis de un mes gratuito. ¡Puedes tener máximo 12 meses gratis!

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