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Llegamos a más de una decena de poblaciones con red de fibra óptica propia: Alcarràs, Seròs, Maials, Llardecans, Aitona, Sudanell, Sunyer, Alfés, Almatret y Massalcoreig. Además, tenemos cobertura con fibra indirecta en todo el territorio. Contáctanos a través del teléfono 973099120 o al correo electrónico telecom2@serosense.com y te informaremos.
La fibra óptica nos ofrece una gran velocidad en la transmisión de datos (conexión con mayor ancho de banda), una conexión mucho más estable, llegando a casa el total de megas reales contratados, sin dejar de lado la latencia, que es tan importante como la velocidad. Con la fibra óptica incorporamos la multitarea, la gestión de diferentes descargas de forma simultánea, además también nos permitirá navegar por la red, ver la TV y jugar por internet. No solo la velocidad de descarga se ve mejorada, sino que la velocidad de subida nos permitirá subir vídeos o archivos de una forma mucho más rápida a la red. Mientras alguien está mirando una serie online en la tableta táctil, otro puede estar reproduciendo un vídeo en YouTube en HD o escuchando música a través de Spotify, sin notar que la red va lenta.
Entrará en tu casa a través de la infraestructura interna ya existente (antena, telefonía o, sino, electricidad). Pasamos un cable desde el exterior hasta tu domicilio y colocamos los equipos donde prefieras, sin necesidad de hacer obras; como utilizamos canalización interna, no dejaremos visible ningún cable en tu casa. El técnico necesita entre 2 y 3 horas para realizar la instalación.
Te ofrecemos la posibilidad de conectarte a internet a través de un router 4G LTE sin cables hasta a 300 Mbps. Te lo puedes llevar donde lo necesites. Funciona con la tarjeta SIM que nosotros mismos te podemos proporcionar.
En Serosense Telecom instalamos la última versión que hay en el mercado. El que estamos instalando ahora incluye Wi-Fi6 con IEEE 802.11 a/n/ac/AX a 5G y IEEE 802.11 b/g/n/AX a 2,4 G.
Nuestro técnico valorará cuál es el sitio donde técnicamente es mejor instalar el router, teniendo en cuenta tu opinión para saber dónde se utiliza más el servicio de internet en tu casa. Priorizamos tu opinión para satisfacer tus necesidades.
Necesitamos tus datos generales: nombre, DNI o CIF, dirección, teléfono de contacto, número de cuenta bancaria, fotocopia DNI o CIF. Si quieres mantener tu número fijo, necesitaremos la primera página de la última factura de este número de teléfono.
Si tienes una empresa y necesitas una conexión segura para gestionar tu comercio online, el flujo de ventas en tiempo real, realizar videoconferencias o trabajas a través de un portal donde no puedes permitirte el riesgo de caídas de conexión, la fibra óptica es tu solución. Ponte en contacto con nosotros y te ofrecemos el mejor paquete para ti. Llámanos al 973099120 o envíanos un correo a telecom2@serosense.com.
Te podemos proporcionar una IP Fija, para que puedas acceder con seguridad a las aplicaciones y servicios que necesites. Así como configurar tu sistema de videovigilancia o una conexión a un servidor remoto.
Te recomendamos que desconectes el router de la luz y lo vuelvas a conectar. Reiniciando los terminales como los móviles u ordenadores, puedes mejorar el inicio de sesión. Si con esto no mejora, llámanos y revisamos tus equipos. Si es necesario, te enviaremos a nuestro equipo técnico para revisarlo.
No hay problema, indícanos qué puertos tienes que crear y te lo gestionamos remotamente. Se hace al instante y es gratuito.
Lo que te recomendamos es que cambies la contraseña de acceso a tu router, así como la contraseña para entrar al Wi-Fi periódicamente. Debes tener en cuenta que cuantos más caracteres tenga la contraseña, mejor. Para hacerla más segura, tendría que incluir números, letras mayúsculas y minúsculas y símbolos.
Podemos desconectar el servicio y activarlo cuando lo necesites, siempre que sea meses enteros y pagando una cuota de mantenimiento mensual.
Tienes la luz de LOS en rojo, eso significa que no te llega señal de Fibra. Tienes que revisar si el cable amarillo está roto o dañado; si es así, nuestros técnicos tendrán que cambiarte el cable. Si el cable está bien, nuestros técnicos revisaran la instalación exterior y de tu casa hasta la roseta para solucionar la avería.
Justo debajo del router hay una etiqueta en la que tienes toda la información que necesitas. El router emite dos redes Wi-Fi a la vez. La 2.4G garantiza la compatibilidad con equipos antiguos con menos velocidad, y la 5G es más rápida y con menos usuarios. Te recomendamos conectarte a la red 5G siempre que tus equipos la detecten.
Sí, y es muy recomendable hacerlo periódicamente. Te lo podemos gestionar nosotros remotamente o puedes hacerlo tú desde tu casa.
Tenemos un servicio Wi-Fi Extra, para solucionar estos casos. Se trata de la nueva tecnología Wi-Fi Mesh, creando una red en malla para dar acceso a través del Wi-Fi a todos los puntos de tu casa. Nuestros técnicos analizan qué necesidades reales tenéis en casa e instalamos los extensores Wi-Fi que realmente necesitáis, creando así una red completa.
Puedes desactivar el Wi-Fi manualmente desde tu router pulsando el botón WLAN. De esta manera, desconectas solamente el servicio de Wi-Fi, dejando activos los otros servicios. También hay la posibilidad de programar la desactivación temporal desde el router. Por ejemplo, si quieres tener servicio de Wi-Fi unas horas al día y por la noche que se desconecte.
Sí, te gestionamos la portabilidad de tu número de teléfono fijo actual. Nosotros nos encargamos de la gestión del cambio.
Una vez instalada la Fibra en vuestra casa, gestionamos el cambio de compañía y portabilidad del teléfono fijo. Cambio que se efectúa al cabo de 48 horas.
Sí. Nuestro router dispone de hasta dos puertos de telefonía fija para poder conectar hasta dos líneas de teléfono fijo diferentes. Aunque, si lo deseas, una vez hecha la portabilidad nuestro técnico puede conectar el router a la red interna de teléfono de tu casa para que puedas usar las rosetas de teléfono como hasta ahora. Es importante tener en cuenta que, si se apaga el router, no habrá servicio de telefonía fija.
Puedes utilizar los siguientes códigos para activar o desactivar un desvío de llamadas entrantes:
Cualquier duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.
Si quieres sí, para acceder, solo tienes que marcar el 123. Si quieres activar los desvíos al buzón de voz, solamente hace falta marcar los códigos indicados en la pregunta de desvíos de llamadas, indicando de número el 123.
Para hacer llamadas sin mostrar el número de teléfono desde el teléfono fijo, solamente tienes que marcar el código: 067+número de teléfono al que deseas llamar.
Sí, nuestro servicio de telefonía fija es compatible con el servicio de teleasistencia que tengas contratado. Solamente tienes que indicarnos que necesitas este servicio y te lo configuramos en tu router.
Sí, siempre y cuando ahora ya te llegue el cableado de telefonía fija. Solo hará falta comprobar que las conexiones estén correctas. Avisa al técnico cuando venga a hacer la instalación en casa y lo comprobaremos.
Si la luz del router de TEL1 o TEL2 parpadea o notas que el teléfono fijo comunica, significa que hay alguna interferencia en tu línea. Se puede dar por varios motivos como, por ejemplo, desgaste de la línea, un teléfono mal colgado, o por falta de configuración desde el router. Una comprobación puede ser conectar un teléfono fijo directo al puerto del router. Si no funciona, llámanos y te lo revisamos en remoto y, si es necesario, enviamos a nuestros técnicos a revisarlo.
Sí, no hay problema. Gestionamos el cambio de domicilio y configuramos el teléfono fijo al router que instalamos en la nueva dirección.
Sí, ya que tenemos todos los canales con HD (Alta definición) y SD. Así que podrás tener acceso a todos nuestros canales en cualquier tipo de televisión.
Con la TV de Serosense podrás ver nuestros canales a todas las TV de casa, siempre que las TV tengan conexión a la misma red interna de casa.
Puede ser que tengas que resintonizar los canales de TV y cargarlos de nuevo. Si con esto no mejora, llámanos y revisaremos si nosotros lo vemos bien.
Puede ser que tengas que resintonizar los canales de TV y cargarlos de nuevo. Si con esto no mejora, llámanos y revisaremos si nosotros lo vemos bien.
Sí, te gestionamos la portabilidad de tu número de teléfono móvil actual. Nosotros nos encargamos de la gestión del cambio.
Una vez gestionada la portabilidad, el cambio se efectúa al cabo de 48 horas.
No te quedas sin línea, ya que el cambio se hace de madrugada. Una vez se desactiva una tarjeta, se activa la otra automáticamente.
Marca #31#nº a llamar. Si lo quieres activar por defecto, marca: *31#. Y para desactivarlo: #31#.
Sí, con el cambio se desactiva la SIM que tenías y, en consecuencia, se pierde el saldo existente. Si lo quieres recuperar, tendrías que hablar con tu antigua compañía.
El ICC es el número identificador de tu tarjeta SIM. Este número aparece impreso a la tarjeta SIM, justo al lado del chip. En caso de que no aparezca, consúltanos y te informaremos sobre cómo buscar esta numeración o bien solicítale a tu operador que te lo facilite.
Sí, este servicio es independente del resto. Si solamente necesitas un servicio de telefonía móvil, te lo ofrecemos sin problema.
En la contratación de nuestros servicios de telefonía móvil no hay ningún tipo de permanencia.
Sí, no hay ningún problema. Puedes añadir tantas líneas móviles como necesites.
Lo puedes cambiar a través de tu dispositivo móvil. Normalmente, lo puedes encontrar dentro del apartado Ajustes/configuración – Seguridad – Bloqueo Tarjeta SIM. También lo puedes gestionar siguiendo estos códigos: **04*actualPIN*PINnuevo*PINnuevo#.
Si no tienes la tarjeta que te dimos en mano en su día, nos puedes llamar al teléfono de atención al cliente 973099120 y te lo facilitaremos al momento.
Solamente tienes que marcar 242 (+34 656 242 242 desde el extranjero) en tu móvil para escuchar mensajes, activar, desactivar o configurar tu buzón de voz.
Sí, puedes hacerlo tú mismo pulsando en tu dispositivo *43# para activar o bien #43# para desactivar y también tenemos la posibilidad de activarlo o desactivarlo nosotros remotamente.
Nos puedes llamar y te lo activamos o desactivamos remotamente. Las llamadas Premium son todas las de numeración especial: 902, 11827, 807, ….
Revisa que tengas los datos móviles activados. Si no coge conexión, revisa la configuración APN del dispositivo. En función de si tienes Android o iOS, sigue las indicaciones que encontrarás más abajo.
Puedes tener los menús de tu contestador y el mensaje de bienvenida que se escuchará en estos idiomas: catalán, castellano, gallego, eusquera e inglés. Para elegirlo, tienes que llamar al 242 y seguir las indicaciones de la locución (opción 2, opción 2 y opción 7).
Contacta con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 973099120. Primero de todo, y si es necesario, ¡te podemos bloquear la tarjeta hasta que no tengas la nueva! Puedes recoger el duplicado de la tarjeta en el local comercial sin coste, en nuestro horario habitual, o bien, si no vives en un domicilio próximo, podemos enviarte el duplicado donde necesites.
Se puede compartir internet desde el móvil al PC con Bluetooth a través de: Ajustes o configuración del móvil – conexiones – conexión compartida y módem – activa la opción que corresponde al Bluetooth.
El Roaming es el servicio que te permite utilizar tu teléfono móvil en el extranjero: hacer y recibir llamadas, navegar por internet, enviar y recibir mensajes y usar aplicaciones.
¡No! Para disfrutar de conexión en el extranjero tienes que solicitarnos la activación del Roaming. Recuerda: antes de viajar fuera, solicítanos la activación del Roaming. Envía un correo a telecom2@serosense.com o bien llámanos al 973099120.
Dentro del Roaming se utilizan zonas para agrupar acuerdos que se tienen a nivel de la Unión Europea y del resto del mundo. Tenemos:
El Roaming es cualquier llamada que realizas conectado a un operador extranjero fuera de España.
Las llamadas internacionales son las que realizas desde España a cualquier móvil o fijo que no sea español, y siempre tienen un coste fuera de tu tarifa a no ser que tengas contractado un bono internacional.
¡No! Te recomendamos que cierres los datos móviles y pongas modo avión cuando vayas a Andorra. Antes de irte, consúltanos si tenemos disponible algún bono de datos o llamadas.
Antes de todo verifica que tengas el Roaming activado en nuestro sistema antes de irte. Una vez en el destino y siempre que estés dentro de la Zona 1 de Europa, activa la itinerancia de datos en tu dispositivo. Si no te encuentra cobertura, busca manualmente una cobertura y prueba de conectarte. Si no se conecta, consúltanos.
Consulta la información sobre los Servicios de Emergencia, Servicios de Alertas Públicas (PWS) y códigos de identificación de números especiales (Servicios de Valor Añadido) según el país al que viajes por Europa aquí.
Envíanos la información del nuevo número de cuenta por correo electrónico a telecom2@serosense.com o bien llámanos al 973099120.
Facturamos mensualmente a principios de mes. Los servicios contratados y los consumos extras los facturamos a mes vencido. Una vez hecha la factura, te la enviamos por correo electrónico. También las puedes consultar en el área cliente.
Una vez la hayas recibido en el correo electrónico, la factura se envía a la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado. Normalmente, sobre los días 8 y 12 de cada mes se carga en tu cuenta.
Si tienes una factura retornada del banco, te enviaremos una carta de pago con un código de barras para que puedas hacer el ingreso en cualquier cajero de “LaCaixa”, a través de línea abierta o bien en nuestras oficinas con tarjeta de débito.
Sí, en caso que recibamos la devolución de tu factura, tenemos que repercutir los gastos de gestión y devolución que nos generan los trámites bancarios. La carta de pago se verá incrementada en 5 € adicionales, respecto al valor total de la factura.
Llámanos o envíanos un correo a telecom2@serosense.com con los datos del nuevo titular para que podamos gestionar el cambio de nombre. Necesitamos el DNI del nuevo titular, teléfono, correo electrónico y número de cuenta.
Sí, no hay problema. De hecho, te podemos hacer el alta y la instalación totalmente gratuita y te instalamos el mismo router, así no hace falta que cambies contraseñas y configuraciones personales. Solamente hace falta que nos indiques la nueva dirección y que verifiquemos que tenemos cobertura.
Nos tienes que devolver el router en el local comercial situado en C/ Major, 93 Alcarràs o bien en las oficinas centrales. Si no es posible, envíanoslo por una empresa de mensajería. Gestionamos la baja del servicio cuando tenemos el router y el documento de baja firmado por el titular.
No, nosotros te facturamos por los días realmente consumidos. La primera o última factura será proporcional a los días activos.
Claro que sí, llámanos al 973099120 o visítanos en el local comercial de Alcarràs y te explicaremos de donde sale cada concepto o bonificación que puedes ver en la factura.
Llámanos o envíanos un correo electrónico y te recordaremos los datos para poder acceder.
A través de la web serosensetelecom.com, clica sobre el botón Área Cliente. Una vez dentro, verás todos los contratos activos y tendrás acceso a todas tus facturas. Si no tienes acceso, llámanos y te facilitaremos las credenciales para poder acceder.
A través de la web serosensetelecom.com, clica sobre Área Cliente. Una vez dentro, verás todas las líneas activas y el consumo realizado del mes en curso. En las facturas puedes ver el consumo de meses anteriores. Si tienes cualquier duda, consúltanos.
¿Sabes que el servicio de Fijo que tienes actualmente con cobre se queda obsoleto?
Si has recibido una carta, sabes de lo que te hablamos. Si no, ¡pronto la recibirás!
Si tienes los padres, abuelos o algún pariente que todavía utiliza la línea de cobre, ¡avísale! Ahora es el momento del cambio: actualiza tu línea con Serosense y conserva tu teléfono fijo.
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